Analista de Suporte Técnico N2

A RHB Solutions!

Há mais de duas décadas, a RHB é referência no mercado brasileiro como parceira estratégica em soluções de outsourcing de T.I.

Como a maior empresa do setor distribuição de peças e suprimentos para outsoursing, nossa trajetória é marcada pela confiança, inovação e compromisso com a excelência, estabelecendo relações que vão além da prestação de serviços, construímos parcerias duradouras com foco em resultados.

Com o objetivo de ampliar nosso portfólio e oferecer soluções ainda mais completas aos nossos clientes, surgiu a ISD Tech, uma extensão da RHB dedicada ao desenvolvimento de tecnologias que transformam o dia a dia das empresas.

A ISD Tech nasceu com a missão de entregar soluções tecnológicas inovadoras e de alta performance, e desde então vem se destacando com uma linha completa de produtos que incluem telas interativas, totens de autoatendimento, impressoras térmicas, coletores de dados, entre outros equipamentos que impulsionam a automação e a eficiência operacional.

🚀 Venha fazer parte do nosso time e ajude a construir o futuro da tecnologia aplicada ao negócio!

Estamos buscando uma Pessoa para Analista de Suporte Técnico N2

📍 Local de trabalho: São José dos Pinhais- Curitiba/Paraná

📃 Modelo de contratação: PJ

🕒 Modelo de trabalho: Presencial

Responsabilidades e Atribuições:

• Receber e tratar chamados escalados pelo suporte N1;

• Realizar diagnóstico técnico aprofundado de falhas em equipamentos e sistemas;

• Atuar na configuração, instalação e manutenção de impressoras e dispositivos;

• Prestar suporte técnico em impressoras convencionais, térmicas e multifuncionais;

• Diagnosticar problemas relacionados a cabeças de impressão e demais suprimentos;

• Realizar análise e configuração de totens de autoatendimento e terminais;

• Avaliar problemas de conectividade, comunicação, drivers, portas e configurações de rede;

• Apoiar remotamente clientes e equipes internas na resolução de problemas técnicos;

• Acompanhar ocorrências críticas até sua solução definitiva;

• Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento técnico;

• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos equipamentos e processos de suporte;

• Apoiar o N1 na resolução de dúvidas e problemas técnicos mais complexos;

• Participar de testes, homologações e implantação de novos equipamentos e soluções;

• Ministrar treinamentos para os clientes internos e externos.

📣 Todas as oportunidades e processos seletivos da RHB Solutions são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios, promovendo a diversidade e inclusão de todos os grupos minorizados no mercado de trabalho.

• Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em Tecnologia, Eletrônica, Redes ou áreas relacionadas;
• É imprescindível experiência ou conhecimento técnico na área de outsourcing de impressão;
• Conhecimento básico/intermediário de redes TCP/IP;
• Conhecimento em Windows, drivers, portas de impressão e configuração de dispositivos;
• Experiência com sistemas de chamados/help desk;
• Pró-ativo;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Perfil colaborativo.

Benefícios:

• 🍽️ Vale refeição/Alimentação
• 🩺 Assistência Médica
• 🚙 Aux. Combustível
• 💰Bônus final de ano
• 🧠 Auxílio Psicológico